天安電器
客戶類型：電子電器
山東天安集團(tuán)下設(shè)山東天安電氣有限公司、濰坊天安雷電防護(hù)有限公司、青島天安雷電技術(shù)有限公司、三個獨(dú)立法人公司。森普軟件助力天安電器解決客戶管理難題，為其提供軟件開發(fā)整體解決方案。詳情咨詢：400-677-0389
客戶簡介
山東天安集團(tuán)下設(shè)山東天安電氣有限公司、濰坊天安雷電防護(hù)有限公司、青島天安雷電技術(shù)有限公司、三個獨(dú)立法人公司。公司總部和銷售中心設(shè)在青島市市南區(qū)山東路1號（濱?；▓@海景樓25D）；集團(tuán)公司生產(chǎn)基地占地26600平方米，設(shè)在昌邑市石化路南首工業(yè)園內(nèi)。集團(tuán)公司下設(shè)山西分公司、湖北分公司、石家莊分公司、東營辦事處、青島新區(qū)辦事處、鄭州辦事處、沈陽辦事處、淄博辦事處。
山東天安電氣有限公司：主要從事高壓成套開關(guān)設(shè)備，低壓成套開關(guān)設(shè)備，減壓起動設(shè)備，交流變頻自動控制設(shè)備，工業(yè)自動化PLC自控裝置等高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)和生產(chǎn)。
客戶現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息化已經(jīng)成為制造業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動因素之一。
天安電器作為大型的電器供應(yīng)商，有大批自己的客戶，很多但客戶信息不完善，造成客戶流動性大，不易下面的合作；售后服務(wù)差，服務(wù)不到位，造成客戶流失。
這些問題主要體現(xiàn)在：
1.缺乏統(tǒng)一的客戶信息管理平臺。客戶信息查詢功能也無法實現(xiàn)。
2.企業(yè)進(jìn)行市場營銷時，沒有市場營銷經(jīng)驗及市場營銷計劃。
3.公司合同檔案沒法實現(xiàn)集中管理，合同簽訂及執(zhí)行過程沒有進(jìn)度監(jiān)控。
4.公司沒有專門的客戶服務(wù)平臺。
5.企業(yè)數(shù)據(jù)信息沒有報表分析。
6.企業(yè)財務(wù)管理混亂。
解決方案
根據(jù)天安電器出現(xiàn)的這些問題，我們?yōu)槠涮峁┝薈RM客戶管理系統(tǒng)，幫助其解決在電器銷售過程中的客戶管理難題，幫助其完善客戶信息，做好售后服務(wù)。
軟件結(jié)構(gòu)圖如下：
功能模塊：
1.個人門戶：
以個人為中心的個人信息中心，個人門戶具備門戶的全部特征，同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，實現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個人門戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
以個人為中心的個人信息中心，個人門戶具備門戶的全部特征，同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，實現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個人門戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系統(tǒng)主界面：
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題，最新聯(lián)系記錄，最新活動等等。
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題，最新聯(lián)系記錄，最新活動等等。
3.客戶管理：
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙崿F(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙崿F(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
4.市場管理：
市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場信息管理：市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場信息管理：市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
5.合同管理：
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。
6.服務(wù)管理：
客戶服務(wù)自動化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。
客戶服務(wù)自動化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。
7.報表中心：
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來，這樣更直觀。
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來，這樣更直觀。
8.財務(wù)管理：
森普ERP選型對企業(yè)運(yùn)作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全?？呻S時提供定購、驗收信息，跟蹤、催促外購或委外加工物料，保證貨物及時到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過最新成本信息調(diào)整庫存超市管理成本。
森普ERP選型對企業(yè)運(yùn)作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全?？呻S時提供定購、驗收信息，跟蹤、催促外購或委外加工物料，保證貨物及時到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過最新成本信息調(diào)整庫存超市管理成本。
9.系統(tǒng)設(shè)置：
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
使用效果
通過使用我們?yōu)槠涮峁┑能浖?，天安電器實現(xiàn)了客戶信息系統(tǒng)化管理。幫助其建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，實現(xiàn)客戶信息查詢功能；在其進(jìn)行市場營銷時，幫助其制定市場營銷經(jīng)驗及市場營銷計劃；對合同檔案實現(xiàn)集中管理，并對合同簽訂及執(zhí)行過程進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控；幫助其建立專門的客戶服務(wù)平臺；對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行報表分析；并進(jìn)行系統(tǒng)的財務(wù)管理。
