山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)
客戶類型：綜合集團(tuán)
山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是中國重要的抗生素生產(chǎn)基地，國有大型企業(yè)。森普軟件助力魯抗集團(tuán)解決客戶管理問題，為其提供軟件開發(fā)整體解決方案。詳情咨詢：400-677-0389
客戶簡介
山東魯抗醫(yī)藥股份有限公司是山東省醫(yī)藥行業(yè)首家大型股份制企業(yè)，控股股東為山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)有限公司。魯抗醫(yī)藥是國家大型一類企業(yè)和國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)通過GMP認(rèn)證品種最齊全的企業(yè)，并在全國西藥系統(tǒng)首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。“魯抗牌”商標(biāo)被國家工商局商標(biāo)局正式認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，是山東省5個重點培植的國際知名品牌之一。至2006年12月31日，公司總資產(chǎn)達(dá)24.3億元。
公司目前主要生產(chǎn)經(jīng)營人用抗生素、半合成抗生素、獸用農(nóng)用抗生素、生物技術(shù)藥品以及抗生素相關(guān)制劑、醫(yī)藥中間體、藥用樹脂、葡萄糖等產(chǎn)品。主要品種有青霉素類、頭孢類、螺旋霉素、大觀霉素、泰樂霉素以及他丁類等產(chǎn)品，并已形成規(guī)模優(yōu)勢，新產(chǎn)品陸續(xù)投放市場。公司全部生產(chǎn)車間都已經(jīng)順利通過GMP認(rèn)證；國內(nèi)銷售分布華東、華北、華南、東北、西北、西南等地區(qū)，并出口遠(yuǎn)銷歐洲、北美洲和東南亞。公司積極調(diào)整產(chǎn)品布局，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已形成了以6-APA、7-ACA、7-ADCA為母核的三大系列產(chǎn)品鏈，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)抗生素生產(chǎn)向半合成抗生素生產(chǎn)的成功跨越。
客戶現(xiàn)狀
目前，隨著人們對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求的大幅增加，醫(yī)藥行業(yè)正處于一個快速增長的時期。行業(yè)的增長導(dǎo)致競爭的加劇，客觀上要求企業(yè)必須完善內(nèi)部管理，提高運營效率；同時由于醫(yī)藥產(chǎn)品種類繁多，國家對醫(yī)藥行業(yè)又有一些特殊管理政策，這些都加大了管理的難度。這主要表現(xiàn)在：
1.應(yīng)收應(yīng)付帳款較多，采用手工管理只能統(tǒng)計到一些大項，無法就每筆訂單、每個客商、客戶進(jìn)行管理；
1.應(yīng)收應(yīng)付帳款較多，采用手工管理只能統(tǒng)計到一些大項，無法就每筆訂單、每個客商、客戶進(jìn)行管理；
2. 企業(yè)進(jìn)行市場營銷時，沒有市場營銷經(jīng)驗及市場營銷計劃。
3. 公司合同檔案沒法實現(xiàn)集中管理，合同簽訂及執(zhí)行過程沒有進(jìn)度監(jiān)控。
4. 公司沒有專門的客戶服務(wù)平臺。
5. 企業(yè)數(shù)據(jù)信息沒有報表分析。
6. 企業(yè)財務(wù)管理混亂。
3. 公司合同檔案沒法實現(xiàn)集中管理，合同簽訂及執(zhí)行過程沒有進(jìn)度監(jiān)控。
4. 公司沒有專門的客戶服務(wù)平臺。
5. 企業(yè)數(shù)據(jù)信息沒有報表分析。
6. 企業(yè)財務(wù)管理混亂。
解決方案
為了幫助山東魯抗醫(yī)藥集團(tuán)解決公司內(nèi)部管理的難題，山東森普為其提供了一款客戶管理系統(tǒng)，幫助其解決客戶服務(wù)及合同、財務(wù)的信息化管理，完善內(nèi)部管理，提高魯抗集團(tuán)的運營效率。
功能模塊：
1.個人門戶：
以個人為中心的個人信息中心，個人門戶具備門戶的全部特征，同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，實現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個人門戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
以個人為中心的個人信息中心，個人門戶具備門戶的全部特征，同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，實現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個人門戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系統(tǒng)主界面：
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題，最新聯(lián)系記錄，最新活動等等。
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問題，最新聯(lián)系記錄，最新活動等等。
3.客戶管理：
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙崿F(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙崿F(xiàn)了對客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
4.市場管理：
市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場信息管理：市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場信息管理：市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
5.合同管理：
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。
6.服務(wù)管理：
客戶服務(wù)自動化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。
客戶服務(wù)自動化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。
7.報表中心：
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來，這樣更直觀。
CRM另一個主要的特點就是擁有用戶報表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對于客戶的調(diào)查可以通過報表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來，這樣更直觀。
8.財務(wù)管理：
森普ERP選型對企業(yè)運作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全。可隨時提供定購、驗收信息，跟蹤、催促外購或委外加工物料，保證貨物及時到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過最新成本信息調(diào)整庫存超市管理成本。
森普ERP選型對企業(yè)運作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全。可隨時提供定購、驗收信息，跟蹤、催促外購或委外加工物料，保證貨物及時到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過最新成本信息調(diào)整庫存超市管理成本。
9.系統(tǒng)設(shè)置：
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
使用效果
通過使用山東森普為其提供的客戶管理系統(tǒng)，魯抗醫(yī)藥解決了公司內(nèi)部管理難題，使公司實現(xiàn)了信息化管理，提高了集團(tuán)的運營效率。
1.實現(xiàn)了集團(tuán)客戶的信息化管理難題。
2.幫助魯抗集團(tuán)確立市場營銷計劃。
3.實現(xiàn)了公司合同檔案的集中管理。
4.幫助魯抗集團(tuán)建立了客戶服務(wù)平臺。
5.實現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)的清晰管理。
