軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量就是指為了生成工件而對(duì)可接受流程（包括質(zhì)量測(cè)評(píng)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）的實(shí)施和遵守程度。軟件生產(chǎn)的過(guò)程質(zhì)量與汽車(chē)類(lèi)似，體現(xiàn)在三個(gè)層次：一是產(chǎn)品本身和用來(lái)生產(chǎn)、組裝軟件產(chǎn)品的零部件質(zhì)量，包括用來(lái)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)或在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的代碼、文檔、模型和可執(zhí)行系統(tǒng)等工件；而是軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)本身對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的遵守程度，主要體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、自動(dòng)化程度和團(tuán)隊(duì)基本協(xié)作平臺(tái)的效率；三十用來(lái)對(duì)整個(gè)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收的評(píng)測(cè)手段，它應(yīng)該是被業(yè)界廣泛認(rèn)可和接收的方法。
一個(gè)軟件生產(chǎn)企業(yè)的過(guò)程質(zhì)量一般可以用他的軟件過(guò)程成熟度等級(jí)（例如CMM/CMMI的級(jí)別）來(lái)決定，這也正是印度的軟件公司能夠獲取很多外包項(xiàng)目的重要原因。但我們應(yīng)該更清醒的看到：真正保證軟件質(zhì)量的不是CMM、CMMI的一紙?jiān)u估報(bào)告，而是軟件生產(chǎn)過(guò)程本身的成熟度，包括我們賴(lài)以達(dá)成成熟等級(jí)的方法、采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆推脚_(tái)，切實(shí)提高軟件生產(chǎn)過(guò)程的成熟度。
在實(shí)際的項(xiàng)目產(chǎn)品中采用了一套這樣的方法，涉及到的角色有項(xiàng)目經(jīng)理1、對(duì)于需求的滿(mǎn)足。在對(duì)于需求的滿(mǎn)足上，為避免代碼的設(shè)計(jì)/實(shí)現(xiàn)與需求出現(xiàn)大的偏差，要求由需求人員提供驗(yàn)證的場(chǎng)景，同時(shí)根據(jù)每天早會(huì)大家的計(jì)劃在下班時(shí)對(duì)計(jì)劃的完成根據(jù)驗(yàn)證場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證。涉及到的角色：需求人員（負(fù)責(zé)驗(yàn)證場(chǎng)景的提供和需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證）；測(cè)試人員（根據(jù)驗(yàn)證場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證）。
缺乏信任和支持只是一個(gè)方面，QA工作本身就很具挑戰(zhàn)性。它要求QA具有軟件工程的知識(shí)、軟件開(kāi)發(fā)的知識(shí)、行業(yè)背景的知識(shí)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的知識(shí)、項(xiàng)目管理的知識(shí)、質(zhì)量管理的知識(shí)等等。
我們常常遇到這樣的問(wèn)題，改進(jìn)到一定程度就很難突破，感覺(jué)心有余而力不足了，就開(kāi)始郁悶了。后來(lái)通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，思想和技能得到升華，又發(fā)現(xiàn)了木桶中最短的那塊，然后又開(kāi)始改進(jìn)，然后又遇到了玻璃天花板，然后……就這樣處于郁悶的循環(huán)中。
假使我們掌握了所有的知識(shí)，能突破所有的玻璃天花板，那是不是QA就可以一帆風(fēng)順了。答案是否定的。QA角色定義本身就有很大的局限性。QA充當(dāng)?shù)氖沁^(guò)程警察的角色，無(wú)論是否有意義，都專(zhuān)橫地強(qiáng)制過(guò)程的執(zhí)行，容易在項(xiàng)目組中造成敵對(duì)的關(guān)系，收到排擠，而且這種警察的姿態(tài)也破壞了團(tuán)隊(duì)驚聲。如此一來(lái)，QA工作還需要的是人際關(guān)系技能，就如我以前寫(xiě)得《質(zhì)量平衡》和《QA應(yīng)該獨(dú)立于項(xiàng)目組嗎？》一樣，藝術(shù)化地處理這種關(guān)系。
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