旗艦店這個(gè)說法最早是大企業(yè)大品牌提出來的，后來，一些中小型零售商也開端鬧著要開旗艦店，也就是選個(gè)好地段，門店面積大，硬件裝修豪華，產(chǎn)品線齊全，貌似這個(gè)旗艦店能夠提升品牌形象，彰顯企業(yè)實(shí)力，搶占市場份額，乃至直接提升銷售事跡之類的功能。
當(dāng)然了，開這些豪華大店，投入天然不菲，若是有錢的大企業(yè)直接投資，壓力倒不是很大，若是經(jīng)銷商或是投資旗艦店，估量多少是有點(diǎn)吃力的，有些還會(huì)緊縮普通門店的投入，集中資源開大店。
各類旗艦店也跑過不少，若是從這些旗艦店自身的地段，面積，裝修程度，硬件配置等標(biāo)尺來看，確切也能對(duì)得起“旗艦”這兩字，然而，這軟件就不敢奉承了，這里所指的軟件，就是店里的人了，，收銀員，營業(yè)員。詳細(xì)來說，就是店里員工的工作立場，招待服務(wù)流程，產(chǎn)品專業(yè)技巧，溝通技術(shù)，銷售工具及策略的應(yīng)用，普遍處于較低的水平，最少來說，還達(dá)不到與旗艦這個(gè)水準(zhǔn)，也就是新店剛開張的時(shí)候，營業(yè)人員的狀態(tài)興許還不錯(cuò)，但時(shí)光一長，也就回落到一般水平，甚至有奢華裝修的大店里，一群冒傻氣的營業(yè)員大眼瞪小眼。
這專賣店不是，大賣場是賣貨賣價(jià)錢，專賣店是先賣人再賣貨，營業(yè)人員本身的工作態(tài)度和銷售技術(shù)是重要的，這旗艦店地段好，裝修豪華，產(chǎn)品線齊全,廣州高端超市打算引進(jìn)高科技產(chǎn)品 市民自助結(jié)賬_聯(lián)商網(wǎng)資訊核心，對(duì)顧客的進(jìn)店吸引能力是顯明的。但是，終極的成交，還得要依附營業(yè)人員的人為因素，尤其是在旗艦店，硬件的高尺度會(huì)讓顧客對(duì)本店發(fā)生較高的盼望值，主觀上會(huì)以為本店的營業(yè)員在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技術(shù)水平上應(yīng)該更高才對(duì)，也就是對(duì)營業(yè)人員提出了更高的請(qǐng)求，若是營業(yè)人員的實(shí)際表示與顧客的冀望值之間落差過大，反而導(dǎo)致成交概率降落,森普軟件商業(yè)事業(yè)部介紹，總而言之，若營業(yè)人員的人為因素沒提升起來，人與店之間的軟硬件沒有構(gòu)成匹配，這花大價(jià)格開出來的旗艦店，也就是個(gè)空殼子罷了。
員工出的問題，本源絕大多數(shù)是出在老板身上，國產(chǎn)老板的成長閱歷大多是以賣貨為主，后盾的管理意識(shí)跟才能廣泛偏弱，在產(chǎn)品，門店，硬件，廣告等方面敢花錢，也會(huì)花錢，而在后臺(tái)管理，尤其是職員管理方面，要么是不會(huì)花錢，要么是不敢花錢，或者羅唆就把這個(gè)事件簡略化，人不夠就招嘛，不會(huì)就讓老員工帶一帶嘛，不行就找個(gè)老師搞個(gè)培訓(xùn)嘛，工作不踴躍性就加錢嘛。在這個(gè)思維模式下，招不到優(yōu)良的員工，無奈穩(wěn)固員工，難以連續(xù)晉升員工的工作能力，難以確保員工具備良好的工作狀況。
所以，老板們在開旗艦店之前，先要培育出能與旗艦店相匹配的員工，也就是旗艦人，通過人事管理，薪資，考察，培訓(xùn)，監(jiān)視，溝通，提升，均衡等復(fù)合手腕形成的體系，來造成有效的人事管理。同時(shí)，人事管理系統(tǒng)的目標(biāo)不僅僅是把當(dāng)前的某多少位員工造就出來,三英爭霸，而是要能形成一個(gè)持續(xù)的培訓(xùn)復(fù)制系統(tǒng)，究竟，任何員工都存在不肯定因素，什么時(shí)候發(fā)神經(jīng)，什么時(shí)候要離任，老板永遠(yuǎn)無法斷定，在培養(yǎng)當(dāng)前員工的同時(shí)，還須要提前導(dǎo)入儲(chǔ)備員工的招募和崗前培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)批量化的優(yōu)秀員工復(fù)制培養(yǎng)能力。這樣的話，不論是開旗艦店，還是連鎖門店，都能源源一直的輸送合乎品質(zhì)要求的優(yōu)秀員工，并且有外部員工貯備和疾速培訓(xùn)成才的功效。
無論是大店仍是小店，一個(gè)門店在顧客心目中的品牌影響力，是靠店里的人樹立起來的，甚至，哪怕是門店本身地位差一點(diǎn)，面積小一點(diǎn)，硬件裝備舊一點(diǎn)，但是，里面的營業(yè)員熱忱，專業(yè)水平高，談話水平高，生意也不比那些豪華大店差。
總而言之，在開設(shè)旗艦店之前，在計(jì)劃順序上，應(yīng)當(dāng)先把旗艦人打造出來，沒有足夠的旗艦人，也開不出來真正的旗艦店，體面輕易里子難，再美麗的老虎皮，小貓咪也撐不起來。
